Поддержка: различия между версиями
Warlang (обсуждение | вклад) |
Warlang (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 38 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
='''Введение'''= | ='''Введение'''= | ||
Система поддержки | Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией. | ||
В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или – особенно для заблокированных игроков – по ссылке: | |||
[http://support.innogames.de/login?game=west&lang=ru http://support.innogames.de/login?game=west&lang=ru] | |||
='''Сотрудники службы поддержки'''= | |||
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают деньги. | Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают деньги. | ||
Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду. | Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду. | ||
Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают, тем более относитесь с уважением к их добровольному труду. | Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают, тем более относитесь с уважением к их добровольному труду. | ||
='''Правила составления запроса'''= | |||
При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир – это значительно ускорит решение вопроса. | |||
Пожалуйста, пишите темы чётко отражающие суть запроса. Темы типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» – не приветствуются. | |||
Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Обработка», вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса, один закройте. | Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Обработка», вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса, один закройте. | ||
Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите тему. | |||
'''Информацию об игровом процессе выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.''' | |||
='''Статусы запросов'''= | ='''Статусы запросов'''= | ||
*'''Обработка''' – запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ. | *'''Обработка''' – запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ. | ||
| Строка 30: | Строка 40: | ||
*'''Обработанный''' – запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку. | *'''Обработанный''' – запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку. | ||
*'''Закрытый''' – запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку. | *'''Закрытый''' – запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку. | ||
Текущая версия от 12:04, 28 ноября 2015
Введение
Система поддержки - это официальный канал связи игроков с администрацией.
В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или – особенно для заблокированных игроков – по ссылке:
http://support.innogames.de/login?game=west&lang=ru
Сотрудники службы поддержки
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают деньги. Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду.
Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают, тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.
Правила составления запроса
При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир – это значительно ускорит решение вопроса.
Пожалуйста, пишите темы чётко отражающие суть запроса. Темы типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» – не приветствуются.
Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Обработка», вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса, один закройте.
Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите тему.
Информацию об игровом процессе выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.
Статусы запросов
- Обработка – запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
- Получен ответ – администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
- Проверка – поиск платежа. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
- Обработанный – запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
- Закрытый – запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.