Поддержка

Введение

Система поддержки, это официальный канал связи игроков с администрацией.

В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или – особенно для заблокированных игроков – по ссылке:

http://support.innogames.de/login?game=west&lang=ru

Сотрудники службы поддержки

Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают деньги. Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду.

Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают, тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.

Правила составления запроса

При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир – это значительно ускорит решение вопроса.

Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» – не приветствуются.

Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Обработка», вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса, один закройте.

Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заголовок.

Информацию об игровом процессе выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.

Статусы запросов

• Обработка – запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
• Получен ответ – администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
• Проверка – поиск платежа. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
• Обработанный – запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
• Закрытый – запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.

Запросы категории «Премиум»

Время зачисления самородков зависит от системы, через которую вы их покупаете.

Например:

• СМС – до 24 часов.
• WebMoney – до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
• Перевод – до 10 рабочих дней.

Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не обращайтесь.