Поддержка: различия между версиями

Материал из Wiki The-West RU
Перейти к навигации
м (Защищена страница «Поддержка» ([edit=sysop] (бессрочно) [move=sysop] (бессрочно)) [каскадная])
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
Статья в разработке
='''Введение'''=
 
Система поддержки, это официальный канал связи игроков с администрацией.
 
Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают деньги.
Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду.
 
Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают, тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.
 
В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или – особенно для заблокированных игроков – по ссылке:
 
[http://support.innogames.de/login?game=west&lang=ru http://support.innogames.de/login?game=west&lang=ru]
 
При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир – это значительно ускорит решение вопроса.
 
Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» – не приветствуются.
 
Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Обработка», вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса, один закройте.
 
Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие.
 
Информацию об игровом процессе выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.
 
 
='''Статусы запросов'''=
 
*'''Обработка''' – запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
*'''Получен ответ''' – администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
*'''Проверка''' – поиск платежа. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
*'''Обработанный''' – запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
*'''Закрытый''' – запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.
 
 
='''Запросы категории «Премиум»'''=
 
Время зачисления самородков зависит от системы, через которую вы их покупаете.
 
'''Например: '''
 
*СМС – до 24 часов.
*WebMoney – до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
*Перевод – до 10 рабочих дней.
 
Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не пишите.

Версия от 10:20, 8 апреля 2011

Введение

Система поддержки, это официальный канал связи игроков с администрацией.

Сотрудники службы поддержки за свою работу не получают деньги. Пожалуйста, относитесь с пониманием и уважением к их добровольному труду.

Суббота и воскресенье – выходные. Если администраторы в это время вам отвечают, тем более относитесь с уважением к их добровольному труду.

В поддержку можно зайти через закладку «Настройки» в игре или – особенно для заблокированных игроков – по ссылке:

http://support.innogames.de/login?game=west&lang=ru

При создании нового запроса очень важно выбрать правильную категорию запроса и правильный мир – это значительно ускорит решение вопроса.

Пожалуйста, пишите заглавия чётко отражающие суть запроса. Заглавия типа: «Здравствуйте», «Проблема», «Помогите», «Важно», «Что это?» – не приветствуются.

Пожалуйста, не усложняйте работу службе поддержки, дублируя запросы (действие наказуемое). Если у запроса статус «Обработка», вы обязательно на него получите ответ. Если вы по ошибке создали два запроса, один закройте.

Сотрудники службы поддержки видят всю историю общения игроков с администрацией. Поэтому, пожалуйста, не копируйте разговоров с другими администраторами, вместо этого укажите заглавие.

Информацию об игровом процессе выходящую за рамки описания в этой помощи, администрация сообщать не уполномочена.


Статусы запросов

  • Обработка – запрос стоит в очереди обработки и вы скоро получите ответ.
  • Получен ответ – администратор ответил, вы тоже можете ему ответить.
  • Проверка – поиск платежа. Ничего не пишите, иначе запрос поменяет статус.
  • Обработанный – запрос закрытый игроком, в нём нельзя продолжить переписку.
  • Закрытый – запрос закрытый администратором (например, дубликат) или системой, (если с момента ответа администратора прошли две недели). В закрытом запросе нельзя продолжить переписку.


Запросы категории «Премиум»

Время зачисления самородков зависит от системы, через которую вы их покупаете.

Например:

  • СМС – до 24 часов.
  • WebMoney – до 5 рабочих дней (иногда мгновенно).
  • Перевод – до 10 рабочих дней.

Пожалуйста, раньше этого времени в поддержку не пишите.